Generalidades
Última actualización: 1 de diciembre 2024.
Las garantías aquí descriptas son válidas para consumidores finales de los productos marca Koool distribuidos por Binderplus SRL.
En concordancia con la ley, la versión de la política de garantía que rige a su compra es la última publicada en ésta página antes de la fecha de su compra (según la fecha de la factura). Sin embargo, los procesos de solicitud de efectivización de garantía pueden cambiar retroactivamente (por ejemplo, puede cambiar la dirección del formulario a completar). Recomendamos consultar el procedimiento en la última versión.
Garantía de satisfacción
Si usted no está conforme con una compra que realizó a través de https://koool.ar (no incluyendo subdominios como, por ejemplo, https://distribuidores.koool.ar/), tiene derecho a devolver alguno o todos los productos comprados, siempre y cuando:
- No hayan pasado más de 10 días desde la recepción de su pedido.
- El producto esté en el mismo estado en el que fue recibido.
- El producto no haya sido utilizado.
- El embalaje original esté intacto.
Solicitud de efectivización de la garantía
Para iniciar el proceso es necesario completar el formulario presente en https://koool.ar/helpdesk indicando los datos de su compra y “Arrepentimiento de compra” como Tipo. Recibirá un número de caso (“número de ticket”) y nos comunicaremos con usted a la brevedad para coordinar la devolución.
Sujeto a que se cumplan las condiciones de la garantía, recibirá su reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea.
Garantía de fabricación
Binderplus SRL garantiza al consumidor final de los productos de la marca Koool por un período de 6 meses (desde la fecha de emisión de la factura) contra fallas de materiales o defectos de fabricación.
Limitaciones
No están alcanzados por esta garantía:
- Productos comprados por el consumidor final hace más de 6 meses (según fecha de la factura).
- Daños causados por un mal uso o abuso por parte del usuario.
- Daños causados por un mal almacenamiento o transporte por parte del usuario o de algún distribuidor.
- Deterioro normal de los productos.
- Productos que hayan sido modificados, intervenidos o reparados por el usuario o por cualquier persona no explícitamente autorizada por Binderplus SRL.
- Otras exclusiones listadas en el certificado de garantía del producto.
- Cualquier otro daño o defecto no causado por fallas de materiales o defectos de fabricación.
Solicitud de efectivización de la garantía
Para efectivizar la garantía, deberá completar el formulario presente en https://koool.ar/helpdesk. En este formulario deberá:
- Indicar “Defecto de fabricación” en Tipo
- Indicar su nombre completo y datos de contacto
- Proveer la factura de compra (si compró el producto a un distribuidor) o el número de pedido (si compró el producto directamente en el sitio https://koool.ar)
- Describir el problema
- Proveer fotos o videos donde se pueda ver el problema
Revisaremos su caso y, de corresponder la garantía, procederemos en gestionar la devolución de los productos a nuestro centro de servicios para la verificación de la falla y eventual reparación, cambio o reembolso del producto.
Devolución de productos
Para cualquiera de las garantías, el costo de envío corre a nuestra cuenta. Sin embargo, los costos de embalaje corren a cuenta del consumidor. Por esto le sugerimos conservar la caja original del producto.
Tras recibir la solicitud de efectivización de garantía y comprobar que la misma aplique, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones para devolver los productos a través de nuestro operador de logística.
No envíe productos sin antes recibir autorización. Si lo hace, intentaremos contactarnos con usted para devolverlos a su cargo. Si no podemos hacerlo dentro de un plazo de 30 días, se considerarán abandonados y se desecharán.